När du har beställt skickas en orderbekräftelse automatisk. 

Om du inte har fått en orderbekräftelse måste du kontakta kundtjänst så att vi kan försäkra oss om att din beställning har gått igenom korrekt.  

Kortbetalning:

Vi tar inga avgifter för alla betalningsmetoder:

Visa, Visa Electron och Mastercard

Klarna: 

Klarna kan användas som vanligt

Om din beställning ännu inte har skickats är det möjligt att ändra eller lägga till produkter i din beställning. Ring kundtjänst och kom ihåg att ha ditt ordernummer redo. Om du har fått en leveransbekräftelse är det tyvärr inte längre möjligt att göra ändringar i din beställning.

Om du inte har fått leveransbekräftelse har du fortfarande möjlighet att avbryta din beställning. Ring gärna vår kundtjänst och kom ihåg att ha ditt ordernummer redo.

Om du har fått en leveransbekräftelse går det inte längre att annullera din beställning.

I detta fall måste du ta emot eller hämta paketet och sedan returnera varorna. Retur av varor sker på det sätt som du kontaktar vår kundtjänst, och då hjälper de dig att returnera beställningen. Kom ihåg att ha ditt ordernummer redo.

Vi tar bara ut pengarna när beställningen har skickats. Det är om din beställning har avbrutits innan du har fått en leveransbekräftelse, är beloppet endast reserverat och kommer att finnas tillgängligt på ditt konto inom 24 timmar.

Om du får ett paket och en vara tyvärr saknas, vänligen skicka ett mail till mail@petlux.dk med bild på din ordersedel, samt information om vilken vara som saknas. Vi skickar sedan om varan så snart som möjligt.

Vi skickar med Bring, som vanligtvis levererar inom 1-3 arbetsdagar. 

- Frakt med Bring till utlämningsställe kostar 59 kr.

- Fragt med Bring till hemleverans kostar 75 kr.

Fri frakt med Bring till utlämningsställe för beställningar över SEK 599

När din beställning skickas från vårt lager får du en leveransbekräftelse med ett spårningsnummer på din beställning.

Ja, du kan alltid byta din vara mot en annan storlek, färg eller produkt inom 14 dagar.

Kontakta kundtjänst för mer information. Kom ihåg att ha ditt ordernummer redo.

Om du av någon anlednng ångrar ditt köp kan du returnera dina varor inom 14 dagar. Om du ångrar ditt köp återbetalar Petlux givetvis hela köpet.

Det är viktigt att du kontaktar Petlux senast 14 dagar efter att du mottagit de varor som du önskar utnjyttja ångerrätten.

Det kan du göra detta genom att maila till support@petlux.eu eller ringa +45 7171 6571. Kom ihåg att ha ditt ordernummer redo.

Det räcker alltså inte att vägra ta emot paketet eller underlåta att hämta ut paketet på utlämningsstället eller paketbutiken.

Använd vår returportal för att skicka tillbaka varor - returfrakt kostar 70 kr.

Det är ditt ansvar att se till att varan är säkert inslagen och inte kommer bort på vägen.

Vi rekommenderar därför att du skickar det som paket med Bring, så du på så sätt alltid kan spåra det. Du måste också vara medveten om att ansvaret för varen är ditt från det att du tar emot paketet till Petlux har fått tillbaka det. Om paketet går sönder på vägen tillbaka till Petlux åar du ansvarig.

Länk till returportal:

https://return.shipmondo.com/petlux-sverige

Om du ångrar köpet ska varan skicka till vårt lager:
Petlux Nordic
Marielundvej 30
2730 Herlev

Danmark

Vi återbetalar dina pengar så snart vi har tagit emot och kontrollerat din retur. Det tar vanligtvis 1-2 veckor från det att du skickar tillbaka din beställning tills du får tillbaka pengarna på ditt konto.

Du kan enkelt registrera dig som medlem i Club Petlux genom att gå till petlux.se och klicka "club petlux" och sedan "bli medlem".

Som medlem i Club Petlux får du poäng när du handlar på Petlux.se

Du kan använda dina poäng för att få 5%, 10% eller 15% rabatt*.

Utöver det får du specialerbjudanden, tips, nyheter i Petlux före alla andra och tävlingar med de coolaste priserna.

*Se villkor på club petlux

Du får 1 poäng för varje gång du handlar för 1 krona.
Köper du t.ex. en produkt för 125 kr, får du 125 poäng på ditt konto.

Du får även 50 poäng genom att bjuda in en vän till Club Petlux.

Du kan se hur många poäng du har tjänat genom att logga in på ditt konto.

Gå till Petlux.se ock klicka på ”club petlux” och sendan "logga in".

Sedan trycker du på "Glömt ditt lösenord?" och ange e-postadressen du använde för att skapa ditt konto. Du kommer då att få ett e-postmeddelande med en länk för att skapa ett nytt lösenord.